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DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo, debes enviar un correo a [email protected] con tu número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud.

Importante: No se reciben solicitudes de cambios o devoluciones a través de WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal de atención. Todas las solicitudes deben gestionarse exclusivamente por correo electrónico.

  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sus etiquetas originales, empaque, accesorios, manuales o piezas completas.

  • No se aceptan devoluciones de prendas compradas en la sección SALE o con descuento.

  • Debes adjuntar la factura de compra o un comprobante que acredite que el producto fue adquirido a través de nuestra tienda.

  • El cliente asume el valor del flete de devolución, correspondiente al mismo costo de envío pagado en la compra.

2. Devoluciones de Dinero

Si la solicitud de devolución cumple con los requisitos del derecho de retracto y es aprobada, el valor pagado por el producto será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, tal como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra o la cuenta bancaria del cliente según preferia o decida el cliente. 

Casos en los que no procede la devolución del dinero (excepciones legales al derecho de retracto):

 

  • Cuando el producto fue adquirido en la sección SALE o con promociones especiales, siempre y cuando esta condición haya sido informada previamente (como lo hacemos en nuestra tienda).

  • Cuando el producto ha sido personalizado o confeccionado bajo pedido específico del cliente.

  • Cuando el cliente no ejerce el derecho dentro del plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

  • Cuando el producto presenta signos de uso, lavado, desgaste o no está en condiciones aptas para su reventa.

  • Cuando la solicitud no se realiza por el canal oficial ([email protected]).

3. Cambios por Talla

Sabemos que a veces elegir la talla perfecta puede ser difícil, así que en Selva Boreal manejamos este tipo de cambio como una responsabilidad compartida:

  • El cliente paga el envío de la prenda original hacia nuestro taller.

  • Selva Boreal asume el costo del envío de la prenda con la talla nueva hacia el cliente.

  • El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad de inventario.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • El cliente deberá enviar primero la prenda a nuestro taller para que Selva lleve a cabo el envío de la prenda de cambio. 

4. Cambios por Defecto de Fabricación (Garantía Legal)

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o reparación dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Requisitos:

  • El defecto debe ser reportado con evidencia fotográfica y descripción al correo [email protected].

  • Evaluaremos el caso para confirmar si el daño corresponde a una falla de fabricación y no a un uso indebido o desgaste normal.

  • Una vez aprobado, cubrirá Selva Boreal el 100% de los gastos de envío asociados al cambio o reparación.

5. Reconocimiento del Valor

  • En todos los casos, el valor que se reconoce para cambio o devolución es el valor efectivamente pagado al momento de la compra, sin incluir costos de envío ni promociones posteriores.

 

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, escríbenos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte 🌿