Deseas solicitar el reembolso de tu pedido o parte de tu pedido.
Recuerda que si tu pedido ya tiene guía de despacho y está en camino debes esperar que llegue a tu domicilio para la solicitud de tu reembolso y llevar a cabo todo el procedimiento que está a continuación. cuentas con cinco días hábiles despues de recibir el producto para llevar a cabo esta solicitud. Si llevas a cabo esta solicitud después de este tiempo no estamos obligados a realizar devolución.
Este paso es el más importante para que tu devolución o reembolso sea exitoso, de lo contrario no lo podremos recibir.
Debes escribirnos al correo [email protected]. El correo debe tener la siguiente información:
En asunto debes poner: DEVOLUCIÓN RETRACTO DE LA COMPRA con tu número de pedido y nombre completo.
En el correo nos debes adjuntar la guía de envío del producto que deseas cambiar y que debes enviar a la siguiente dirección:
En el correo nos debes dejar todos tus datos bancarios si el pago de tu pedido fue realizado por transferencia directa de banco a banco. Si realizaste el pago de tu pedido a través de alguna de nuestras plataformas (mercado pago o ePayco) la devolución se llevará a cabo a través de la reversión de la operación.
Por correo te enviaremos todos los detalles.
Una vez que entregues el producto y confirmemos que está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso. El tiempo para veas el dinero en tu cuenta depende del medio de pago y de la institución bancaria. Los tiempos pueden ser de 8 a 15 días hábiles y no podrán exceder los 30 días calendario.
