El derecho de retracto es la posibilidad de que se le proporcione al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los (5) cinco primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto.
CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
El cliente debe contactarse con SELVA dentro de los (5) cinco días hábiles seguidos a la fecha de entregado el producto, ingresando al siguiente Linky llenando el formulario de devolución y reembolso.
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente debe pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
El cliente debe enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en SELVA.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
No se efectúan cambios de productos con algún tipo de arreglo.
El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.
PROCEDIMIENTO
Debes ingresar al siguiente link y llenar el formato de devolución y reembolso.
Revisa que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.
PREPARA EL PRODUCTO.
Este paso es el más importante para que tu devolución o reembolso sea exitoso, de lo contrario no lo podremos recibir.
Guarda el producto en su empaque original, si no lo tienes o está dañado, puedes usar uno similar en buen estado.
Si estas en la ciudad de Bogotá recibirás una guía de devolución en tu correo registrado. (si el reembolso que solicitas no es por un error en talla, color, diseño o garantía, se descontara el valor del envío al momento de realizar el desembolso)
La tienes que imprimir y pegar en el empaque.
Cuando te enviemos la guía de despacho te indicaremos fecha y hora aproximada en la que pasara el encargado de la empresa de mensajería. para que el transportista pueda retirar el producto en tu domicilio.
Si estas en una ciudad diferente a la ciudad de Bogotá, debes llevar a cabo el envío del paquete a los siguientes datos:
Laura Bustamante
Teléfono: 305 4172654
Dirección: Carrera 23 D # 85a-51 Torre 4 apto 410
Debes enviar el paquete con envío al cobro (Recuerda que nosotros corremos con los gastos de envío solo en el caso de que hayamos errado en el color de talla, diseño, o por casos de garantía)
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
