Podemos hacer el cambio que desees! Si erramos en tu talla (en este caso nosotros correremos con todos los gastos de envío) o si deseas otro estampado o talla, podemos hacerte el cambio sujeto a disponibilidad. Tu pagas el envío a nuestra fabrica y nosotros el nuevo envío a tu domicilio. Puedes cambiar tu pedido en un plazo de 20 días, contando desde la fecha que recibes tu producto.
MUY IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE TODOS LOS CAMBIOS SON SUJETOS A DISPONIBILIDAD.
Si aún así no deseas tener una prenda SELVA en tu closet :( devolveremos la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de treinta (30) días calendario.
A continuación consulta el proceso que debes levar a cabo según tu solicitud:
El procedimiento de cambio es el siguiente:
Debes escribirnos al correo [email protected]. El correo debe tener la siguiente información:
En asunto debes poner: Cambio con tu número de pedido y nombre completo.
En el correo nos debes adjuntar la guía de envío del producto que deseas cambiar y que debes enviar a la siguiente dirección:
Recuerda que si no recibimos este correo no se podrá llevar a cabo el cambio.
No recibimos este información ni solicitudes de cambios por WhatsApp.
Además es importante que tengas en cuenta la siguiente información.
Estos son los requisitos para hacer el cambio:
Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Deseas solicitar el reembolso de tu pedido o parte de tu pedido.
Recuerda que si tu pedido ya tiene guía de despacho y está en camino debes esperar que llegue a tu domicilio para la solicitud de tu reembolso y llevar a cabo todo el procedimiento que está a continuación. cuentas con cinco días hábiles despues de recibir el producto para llevar a cabo esta solicitud. Si llevas a cabo esta solicitud después de este tiempo no estamos obligados a realizar devolución.
Este paso es el más importante para que tu devolución o reembolso sea exitoso, de lo contrario no lo podremos recibir.
Debes escribirnos al correo [email protected]. El correo debe tener la siguiente información:
En asunto debes poner: DEVOLUCIÓN RETRACTO DE LA COMPRA con tu número de pedido y nombre completo.
En el correo nos debes adjuntar la guía de envío del producto que deseas cambiar y que debes enviar a la siguiente dirección:
En el correo nos debes dejar todos tus datos bancarios si el pago de tu pedido fue realizado por transferencia directa de banco a banco. Si realizaste el pago de tu pedido a través de alguna de nuestras plataformas (mercado pago o Wompi) la devolución se llevará a cabo a través de la reversión de la operación.
Por correo te enviaremos todos los detalles.
Una vez que entregues el producto y confirmemos que está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso. El tiempo para veas el dinero en tu cuenta depende del medio de pago y de la institución bancaria. Los tiempos pueden ser de 8 a 15 días hábiles y no podrán exceder los 30 días calendario.
